A Black Friday começa antes do desconto: começa no planejamento
Outubro chegou e as ofertas de Black Friday já começaram a aparecer. Você entra nas redes sociais, vê uma promoção, passa por outra e percebe que algumas empresas decidiram começar as vendas mais cedo.
Para quem tem um negócio, surge a dúvida, “Será que eu também preciso começar agora?”
Antes de seguir o concorrente, vale olhar para a própria empresa, antecipar uma promoção pode ser uma boa escolha, mas é preciso saber quanto desconto você pode dar, o que pretende vender e se conseguirá atender bem os clientes.
A primeira pergunta deve ser simples, o que você quer alcançar com essa promoção?
Por que as ofertas estão começando antes?
A Black Friday passou a ocupar mais espaço no calendário das lojas, além das ofertas de novembro, algumas empresas começam suas campanhas em outubro. Promoções como 10/10 e 11/11 também criam outras oportunidades de venda, como mostrou uma reportagem da Folha de S.Paulo publicada em 9 de outubro. www1.folha.uol.com.br
Ao ver esse movimento, o pequeno empresário pode sentir que precisa fazer a mesma coisa para não perder clientes.
Mas cada empresa tem uma realidade, uma loja pode precisar vender produtos que estão parados, outra pode estar com pouco estoque, um prestador de serviços pode estar com a agenda quase cheia.
Por isso, a decisão precisa considerar o que o seu negócio consegue oferecer.
Saiba o que você quer vender e por quê
“Quero vender mais” é um bom começo, mas você precisa deixar esse objetivo mais claro.
Você quer vender produtos que estão parados? Trazer novos clientes? Fazer antigos clientes comprarem novamente? Ou aumentar o valor de cada compra?
Saber isso ajuda a escolher a oferta.
Imagine uma loja de roupas com peças de uma coleção antiga, nesse exemplo, fazer uma promoção dessas peças pode ajudar a abrir espaço para novos produtos e recuperar parte do dinheiro investido.
Mas talvez não seja necessário dar o mesmo desconto nas roupas que já estão vendendo bem.
Quando você sabe o que quer alcançar, consegue escolher melhor os produtos, o desconto e a mensagem da campanha.
Também fica mais fácil avaliar se a promoção deu certo, se o objetivo era vender peças antigas, você precisa conferir quantas saíram, já se era trazer novos clientes, precisa observar quantas pessoas compraram pela primeira vez.
Vender mais não significa ganhar mais
Ver a loja cheia ou receber muitos pedidos pode dar a sensação de que a promoção foi um sucesso.
Mas é preciso fazer as contas.
Do dinheiro recebido, uma parte será usada para pagar o produto, os impostos, as taxas do cartão e outras despesas, o que sobra ajuda a pagar os custos da empresa e formar o lucro.
Veja um exemplo simples e hipotético.
Você vende um produto por R$ 200, entre o custo do produto e as despesas daquela venda, gasta R$ 140, sobram R$ 60 para ajudar a pagar as outras contas do negócio.
Se der um desconto de 20%, o preço cai para R$ 160 mantendo os mesmos custos, sobram apenas R$ 20.
Nesse caso, você precisa vender três produtos com desconto para ter a mesma sobra de uma venda pelo preço normal.
O desconto pode valer a pena mas você precisa entender essa conta antes de anunciar a oferta.
Também vale pensar em outras opções, como um conjunto de produtos, um benefício na próxima compra ou uma condição especial de pagamento. Qualquer escolha precisa caber no orçamento da empresa.
Prepare a empresa para atender
magine que a promoção funcione e os pedidos aumentem bastante.
Você tem produtos suficientes? Sua equipe consegue responder as mensagens? As entregas vão acontecer no prazo combinado?
Essas perguntas precisam ser respondidas antes de divulgar a campanha.
O cliente quer comprar com desconto, mas também espera ser bem atendido, se encontra informações confusas, demora nas respostas ou problemas na entrega, a experiência pode ser ruim.
Para quem vende serviços, o cuidado é parecido pois uma agenda cheia só funciona quando existe tempo para atender cada pessoa com qualidade.
Por isso, confira o caminho que o cliente vai percorrer. Encontrar a oferta, tirar dúvidas, pagar e receber o produto ou serviço.
Deixe claro o preço, o prazo da promoção, as formas de pagamento e as condições de entrega pois Isso ajuda o cliente e evita problemas para a equipe.
Começar antes também pode ser preparar o cliente
Você pode começar a falar da Black Friday sem dar desconto imediatamente.
Use esse período para apresentar seus produtos, explicar como funcionam e responder as dúvidas mais comuns e pode também informar quando a promoção começa e quais serão as condições.
Enquanto isso, organize o estoque e prepare quem vai atender.
Outro cuidado é a frequência das ofertas, um especialista ouvido pela Folha alertou que promoções constantes podem acostumar o cliente a esperar pelo próximo desconto. www1.folha.uol.com.br
Por isso, sua comunicação também precisa mostrar o valor do que você oferece: qualidade, atendimento, facilidade de compra e confiança.
Antes de anunciar, faça quatro perguntas
Pegue um papel e responda:
O que quero alcançar com essa promoção?
Quais produtos ou serviços vou oferecer?
Quanto desconto posso dar sem prejudicar minhas contas?
Consigo atender bem se os pedidos aumentarem?
Com essas respostas, você terá uma base melhor para decidir quando começar.
Pode fazer sentido antecipar a campanha ou pode ser melhor esperar, o importante é escolher de acordo com a realidade da sua empresa.
A Black Friday começa no planejamento porque é nesse momento que você prepara uma oferta que consegue cumprir e define como ela vai ajudar o negócio.