El Black Friday comienza antes del descuento: comienza en la planificación
Ya ha llegado octubre y ya han empezado a aparecer ofertas del Black Friday. Entras en las redes sociales, ves una promoción, pasas por otra y te das cuenta de que algunas empresas han decidido comenzar las ventas antes.
Para los que tienen un negocio, surge la duda.¿Tengo que empezar ahora también?
Antes de seguir al competidor, vale la pena mirar a la propia empresa, anticipar una promoción puede ser una buena opción, pero es necesario saber cuánto descuento puede dar, lo que pretende vender y si será capaz de conocer bien a los clientes.
La primera pregunta debe ser sencilla, ¿Qué quieres lograr con esta promoción?
¿Por qué las ofertas comienzan primero?
El Black Friday ha ocupado más espacio en el calendario de la tienda, además de las ofertas de noviembre, algunas empresas comienzan sus campañas en octubre. Promociones como 10/10 y 11/11 también crean otras oportunidades de ventas, como lo demuestra un informe de Folha de S.Paulo publicado el 9 de octubre. www1.folha.uol.com.br
Cuando ves este movimiento, el pequeño empresario puede sentir que necesita hacer lo mismo para no perder clientes.
Pero cada empresa tiene una realidad, una tienda puede necesitar vender productos que todavía están, otra puede ser con poco stock, un proveedor de servicios puede estar con el Agenda casi lleno.
Por lo tanto, la decisión debe considerar lo que su negocio puede ofrecer.
Sepa lo que quiere vender y por qué
.Quiero vender más. Es un buen comienzo, pero necesitas hacer ese objetivo más claro.
¿Quieres vender productos que están en pie? ¿Traer nuevos clientes? ¿Hacer que los clientes antiguos compren de nuevo? ¿O aumentar el valor de cada compra?
Saber que eso te ayuda a elegir la oferta.
Imagine una tienda de ropa con piezas de una colección antigua, en este ejemplo, hacer una promoción de esas partes puede ayudar a abrir espacio para nuevos productos y recuperar parte del dinero invertido.
Pero puede que no sea necesario dar el mismo descuento en la ropa que ya se están vendiendo bien.
Cuando sepas lo que quieres lograr, podrás elegir mejor los productos, el descuento y el mensaje de la campaña.
También es más fácil evaluar si la promoción funcionó, si el objetivo era vender piezas viejas, debe verificar cuántas han salido, si tuviera que traer nuevos clientes, debe observar cuántas personas compraron por primera vez.
Vender más no significa ganar más
Ver la tienda llena o recibir muchas solicitudes puede dar la sensación de que la promoción fue un éxito.
Pero tienes que hacer las cuentas.
Del dinero recibido, una parte se utilizará para pagar el producto, los impuestos, las tarifas de la tarjeta y otros gastos, lo que ayuda a pagar los costos de la empresa y formar el beneficio.
Vea un ejemplo simple e hipotético.
Vende un producto por R$ 200, entre el costo del producto y los costos de esa venta, gasta R$ 140, hay R$ 60 para ayudar a pagar otras cuentas del negocio.
Si usted da un descuento del 20%, el precio cae a R $ 160 manteniendo los mismos costos, solo quedan R $ 20.
En este caso, es necesario vender tres productos con descuento para tener la misma cantidad de una venta por el precio normal.
El descuento puede valer la pena, pero debe comprender esta cuenta antes de anunciar la oferta.
También vale la pena pensar en otras opciones, como un conjunto de productos, un beneficio en la próxima compra o una condición de pago especial. Cualquier elección debe encajar en el presupuesto de la empresa.
Preparar a la empresa para reunirse
Espero que la promoción funcione y que las solicitudes aumenten considerablemente.
¿Tiene suficientes productos? ¿Puede su equipo responder a sus mensajes? ¿Las entregas se realizarán dentro del plazo acordado?
Estas preguntas deben ser respondidas antes de que la campaña sea publicitada.
El cliente quiere comprar con descuento, pero también espera estar bien atendido, si encuentra información confusa, demora en las respuestas o problemas en la entrega, la experiencia puede ser mala.
Para aquellos que venden servicios, la atención es similar porque un Agenda completo solo funciona cuando hay tiempo para conocer a cada persona con calidad.
Por lo tanto, compruebe el camino que tomará el cliente. Encuentre la oferta, responda preguntas, pague y reciba el producto o servicio.
Deje claro el precio, el tiempo de promoción, los métodos de pago y las condiciones de entrega, ya que esto ayuda al cliente y evita problemas para el equipo.
A partir de antes también se puede estar preparando al cliente
Puedes empezar a hablar del Black Friday sin despegar inmediatamente.
Utiliza este periodo para presentar tus productos, explicar cómo funcionan y responder a las preguntas más habituales y también informar cuándo comienza la promoción y cuáles serán las condiciones.
Mientras tanto, arregla el stock y prepara quién responderá.
Otro cuidado es la frecuencia de las ofertas, un experto escuchado por el Leaf advirtió que las promociones constantes pueden acostumbrar al cliente a esperar el próximo descuento. www1.folha.uol.com.br
Así que tu comunicación también necesita mostrar el valor de lo que ofreces: calidad, atención al cliente, fácil de comprar y confianza.
Antes de anunciar, haz cuatro preguntas
Toma un pedazo de papel y responde:
¿Qué quiero lograr con esta promoción?
¿Qué productos o servicios ofreceré?
¿Cuánto descuento puedo dar sin dañar mis cuentas?
¿Puedo tomarlo bien si las solicitudes aumentan?
Con estas respuestas, tendrás una mejor base para decidir cuándo comenzar.
Puede tener sentido anticiparse a la campaña o puede ser mejor esperar, lo importante es elegir de acuerdo a la realidad de tu empresa.
El Black Friday comienza a planificar porque es en este punto que preparas una oferta que puedes cumplir y define cómo ayudará al negocio.